Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm quyền lợi tối đa của Quý khách, đồng thời xây dựng quy trình làm việc minh bạch và chuyên nghiệp, BỆNH VIỆN THẨM MỸ THU CÚC xin thông báo quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về dịch vụ như sau:
KÊNH TIẾP NHẬN CHÍNH THỨC
- Kênh trực tiếp: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại nơi khách hàng thực hiện dịch vụ.
- Kênh hotline: 1900 1920.
- Kênh trực tuyến: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage chính thức.
QUY TRÌNH 4 BƯỚC XỬ LÝ CHUẨN HÓA
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại thông tin (Trong ngày)
- Bộ phận CSKH tiếp nhận nội dung phản ánh từ khách hàng (thông tin cá nhân, dịch vụ đã sử dụng, lý do không hài lòng, hình ảnh hiện trạng tổn thương hoặc lỗi dịch vụ nếu có).
Bước 2: Xác nhận và kiểm tra hồ sơ
- Cơ sở gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận thông tin phản ánh đến Quý khách.
- Chuyển thông tin đến Hội đồng chuyên môn (Bác sĩ, Chuyên gia) và Quản lý vận hành để kiểm tra lại hồ sơ dịch vụ, lịch sử liệu trình và camera đối chiếu.
Bước 3: Đối thoại và Đề xuất phương án giải quyết
- Đại diện cơ sở chủ động liên hệ hoặc mời Quý khách đến trao đổi trực tiếp.
- Căn cứ trên kết quả xác minh, cơ sở đưa ra giải pháp xử lý thỏa đáng (Bao gồm: bảo hành dịch vụ, điều trị phục hồi miễn phí, hỗ trợ y tế hoặc đền bù/hoàn phí tùy thuộc vào nguyên nhân thực tế).
Bước 4: Thực hiện và Theo dõi hậu mãi (Theo tình trạng thực tế)
- Tiến hành các phương án đã thống giữa hai bên.
- Bộ phận CSKH tiếp tục theo dõi sát sao kết quả hồi phục của khách hàng cho đến khi sự vụ được giải quyết .
CAM KẾT TỪ BỆNH VIỆN THẨM MỸ THU CÚC
- Khách quan & Minh bạch: Xử lý đúng người, đúng lỗi dựa trên hồ sơ kỹ thuật và kiểm tra lâm sàng.
- Bảo mật: Toàn bộ thông tin cá nhân, hồ sơ dịch vụ và nội dung giải quyết của Quý khách được bảo mật .
BỆNH VIỆN THẨM MỸ THU CÚC luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ!
Trân trọng!